Retours et frais de retour :
Ce formulaire te permet de retourner des produits dans le cadre du droit de retour de 30 jours.
POURQUOI LES RETOURS SONT-ILS PAYANTS ?
L'Allemagne est championne d'Europe des retours !
En 2022, plus de 530 millions de colis contenant plus de 1,3 milliard d'articles ont été retournés en Allemagne.
Un seul retour génère environ autant de CO₂ que l'utilisation d'un sèche-cheveux pendant 5 heures.
Nous ne participons plus à cette folie et vous remercions de votre compréhension.
NOTRE PROCÉDURE DE RETOUR RESTE SIMPLE ET ÉQUITABLE.
Pour 4,50 € par retour, tu peux renvoyer tes articles depuis l'Allemagne selon les conditions habituelles du marché. Les « frais forfaitaires liés à l'impact environnemental » seront alors simplement déduits de ton remboursement.
Les retours depuis l'Autriche et la Suisse s'effectuent aux frais de l'expéditeur.
P.S :
Pour vous, en tant que client, un retour vous prend en moyenne 32 minutes — et pour nous, en tant que start-up, cela engendre environ 15 € de frais, même si nous parvenons à revendre la marchandise.
FAQ – les questions les plus fréquentes concernant notre processus de retour :
Questions sur le déroulement :
Comment puis-je renvoyer un article ?
Vous n'êtes pas satisfait à 100 % ? Si vous rencontrez un problème avec le produit, envoyez-nous un petit message, nous trouverons peut-être une solution.
Par ailleurs, nous avons mis en place un portail de retours très simple d'utilisation. Tu peux y enregistrer ton retour et toutes les étapes suivantes t'y sont expliquées. Pas d'inquiétude, c'est un jeu d'enfant !
Combien me coûte le retour ?
Nous privilégions l'équité et la transparence : un retour te prend en moyenne 32 minutes et coûte 4,50 € si tu renvoies ta commande depuis l'Allemagne. Tu peux enregistrer ton retour sur le portail et nous t'enverrons une étiquette de retour préaffranchie.
Les retours depuis l'Autriche et la Suisse sont à la charge du client.
Quand serai-je remboursé si j'ai renvoyé un article ?
Dès que nous aurons examiné ton retour, nous lancerons la procédure de remboursement. En général, tu verras ton argent réapparaître sur ton compte en quelques jours.
Puis-je échanger un article ?
Si tu souhaites simplement échanger un article, tu peux également le faire via le portail des retours. Pour toute question, n'hésite pas à contacter hey@woodsandwaves.co.